POLÍTICA DE ENVÍOS, CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?  Nos lleva entre 1 y 3 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El  tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:    Entre 1 y 5 días para toda España de media.
¿Desde dónde se envía mi pedido? 

¡Trabajamos en una tienda de juegos Ciudad, así que tu juego está muy cerquita de ti! 
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?  Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está  bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían  enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para  esclarecer este punto.  
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué  hago?  Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos: 

● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la  dirección de envío. 

● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local. 

● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.     

Políticas de envío y devolución 

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo  o donde vayas a estar.    Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte  en contacto con nosotros en [tu email de contacto] con tu número de pedido.    Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto,  pero tendrás que hacerte cargo de los costes.   

Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo  correctamente. 
Pedidos 
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?  Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea  enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en email
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?  Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un  email a email en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu  producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.  ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible! 
Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones? 

Ofrecemos cambios y devoluciones si el producto llega en mal estado o nos hemos equivocado al mandarlo. Para esto ponte en contacto con nuestro email  en email
¿Devolvéis el dinero?  Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados y no haya el mismo producto en stock. Si  este fuera tu caso, por favor contáctanos en email con fotos de tu artículo y  encontraremos una solución. 
¿Puedo cambiar un producto por otro?  En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué juego quieres o de que trata el producto que estás comprando puedes contactar con nosotros en email